尊敬的读者：

对您反映的林村社区图书馆问题，我馆高度重视，立即开展调查核实工作。因先后两次致电（2026年6月15日9:28、2026年6月16日8:55），您均婉拒接听，现将有关调查情况及处理结果回复如下：

一、关于儿童大声喧哗打闹问题的核实及整改

结合当班人员反馈，周六为我馆读者到馆高峰期，少儿阅览区人流量剧增，确实存在个别儿童在场内追逐跑动、音量过大的情况，影响了其他读者的正常阅读。

针对上述情况，我馆立行立改，制定并落实以下措施：

加密巡查频次：要求图书管理员每小时进行一次全场巡视，并将少儿阅览区列为重点管控区域，对发现的喧哗、跑动行为立即上前进行礼貌劝阻。

压实家长责任：强化对陪同家长的宣传引导，督促家长切实履行监护义务，共同维护安静、有序的阅读环境。

二、关于图书管理员未履职问题的核实及处理

经核查，周六高峰时段少儿读者较多，现场管理压力较大。当班图书管理员虽在现场维持秩序，但因忙于应对借还书业务及咨询解答，未能及时、全面地覆盖到所有区域的秩序管控，导致对儿童的喧哗行为干预滞后。

针对此问题，我馆已采取以下处理措施：

重申岗位职责：明确要求图书管理员必须主动巡查各区域，要统筹处理好业务操作与秩序维护的关系，确保管理无死角。

三、后续工作安排

今后，我馆将进一步加强对工作人员服务意识的培训，加大日常监督检查力度。如读者再次遇到类似问题，可直接向前台反映，我们将第一时间处理。

感谢贵馆及广大读者对我馆工作的监督与支持，我们将努力提升服务水平，为读者提供更优质的阅读体验。

特此函复。

                                  林村社区图书馆

2026年6月16日