尊敬的读者：

您好！

收到您反映的华南MALL分馆存在儿童喧哗跑动、现场巡查不到位、阅览环境嘈杂等问题后，我馆高度重视，第一时间核查相关情况。华南MALL分馆于6月5日正式对外开放，开馆以来人流量持续增大，尤其周末。受新开馆人员配置紧张、管理经验不足等因素影响，馆内确实存在部分区域秩序管理不到位、阅览环境嘈杂的问题。针对上述问题，我馆迅速联合华南MALL分馆梳理问题，经研究制定整改措施，具体整改情况如下：

一、实行分区管理责任制馆内现有管理人员3人（轮班制）、节假日志愿者3-5人，已明确划分为儿童区与自习阅览区两个责任区域，实行分区负责，增加巡场管理频次。于分区界线增设明显提示标识，其中包括建议12岁以下读者到儿童绘本区阅览书籍。

二、强化儿童区秩序管理儿童区配备管理人员3人（含前台1人），重点加强对该区域小读者的引导与管理，严禁小读者在馆内奔跑、喧闹、追逐打闹的行为，督促家长履行监护责任，力邀读者们共创安静有序的阅读环境。

三、严格自习阅览区纪律安排2位现场管理人员负责自习阅览区秩序管理，严格规范阅览纪律，及时劝阻读者高声交谈、讨论、现场教学等影响他人学习的行为，力求保障自习阅览区的安静学习氛围。

针对以上整改，华南MALL分馆组织了工作人员培训并强调了工作要求，并于29日下午通过电话致歉读者的同时并告知相关问题的整改方案，获得读者同意。后续我馆将持续跟踪华南MALL分馆整改落实成效，切实提升读者借阅体验与公共文化服务质量。

东莞图书馆万江分馆

2026年6月30日